新零售模式下PP超市生鲜电商末端配送服务调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好!首先非常感谢您能抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本次问卷调查旨在通过了解您对PP超市末端配送服务的一些看法和认识，您的支持与配合将有助于生鲜电商末端配送服务质量的提高与改进。本次填写将采取匿名形式，本人承诺对您填写的内容给予严格保密，相关数据仅用于学术研究，感谢您的配合!

您的年龄?

A、30岁以下B、31-40岁之间C、41-50岁之间D、51岁以上

您在生鲜电商平台上购买生鲜的频次是?

A、每周4次及以上B、每周2-3次C、每周1次D、每月2-3次E、每月1次F、其它

您每次购买的平均客单价约在什么范围?

A, 0-50元B, 51-100元C, 101-200元D, 201-300元E, 300元以上

您经常的下单时间是?(最多可选两项)

A, 9:00-11:00B, 11: 00-13:00C, 13:00-15:00D, 15:00-17:00E, 17:00-19:00F, 19:00-21:00G、其它时间

您选择在PP超市平台购买生鲜的原因是?

A、方便省事B、生鲜品质好C、品类丰富D、价格便宜E、平台服务好F、送货快G、其它原因

您在PP超市平台下单后，一般配送时长是?

A、20分钟以内B、20-30分钟C、30-40分钟D、40-50分钟E、50-60分钟F、60分钟以上

您期望的正常配送时长是?

A、30分钟以内B、30-45分钟C、45-60分钟D、60分钟以上

您遇到过PP超市末端配送的生鲜存在问题吗?

A、经常遇到B、偶尔遇到C、没遇到过

您遇到过的PP超市末端配送问题有哪些?

A、配送时间过长B、未按照预约时间送达C、未配送到指定地点D、配送态度不好E、配送状态不可随时追踪F、无问题

您在PP超市平台购物体验不好是什么原因造成的?

A、生鲜存在质量问题B、包装破损C、配送时间过长D、未按照约定时E、配送员态度恶劣F、平台管理体系不完善(如退款、投诉等)

您在生鲜电商平台上最经常购买的生鲜品类是?

A、蔬菜B、水果C、肉禽蛋D、水产海鲜E、牛奶乳品F、冷冻食品G、其它

、您遇到过的生鲜问题主要是哪些?

A、生鲜质量问题B、生鲜挤压受损C、生鲜外包装受损D、没遇到过

遇到生鲜问题后，您选择如何处理?

A、算了，以后不从该平台购买B、生鲜继续使用，向客服投诉C、当场与配送员理论，询问配送员应如何处理D、生鲜退给配送员，从平台退款E、没有遇到过

您觉得配送员有什么需要改进的地方?

A、服务态度B、业务知识C、面对消费者问题的处理能力D、沟通能力E、个人素质F、无须改进

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