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尊敬的游客/居民：

您好！非常感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对扬州市民宿的体验与看法，以便为民宿行业提升服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际体验放心填写。感谢您的支持与配合！

1.您的性别:

A.男B.女

2.您的年龄:

A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46岁及以上

3.您的最高学历:

A.高中及以下B.大专C.本科D.硕士及以上

4.您的职业:

A.学生B.企业职员C.自由职业者D.公务员/事业单位E.退休人员

5.您的月收入:

A.3000元以下B.3000-5000元C.5001-8000元D.8001-12000元E.12000元以上

请根据您在扬州市民宿的实际体验，对以下内容进行评价，采用李克特量表 1 - 5 分制，1 代表非常不满意，2 代表不满意，3 代表一般，4 代表满意，5 代表非常满意。

（一）顾客期望

1.入住前，您对这家民宿的整体服务质量期望如何?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

2.入住前，您对这家民宿的硬件设施完善程度期望如何?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

3.入住前，您对这家民宿的地理位置便利性期望如何?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

（二）感知质量

1.您认为这家民宿的房间设备（如床品、卫浴、空调等）是否齐全且好用?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

2.民宿的环境卫生（房间、公共区域）是否令您满意?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

3.房东 / 工作人员的服务态度和响应速度是否令您满意?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

4.民宿周边的配套设施（如餐饮、购物场所等）是否满足您的需求?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

（三）感知价值

1.您认为这家民宿的价格与所提供的服务和设施是否匹配?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

2.总体而言，您觉得在这家民宿的消费是否物有所值?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

3.与同价位其他民宿相比，您认为这家民宿的性价比如何?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

（四）顾客满意度

1.您对本次在这家民宿的住宿体验总体满意度如何?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

2.实际住宿体验是否达到您入住前的预期?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

3.基于这次住宿体验，您对扬州市民宿整体印象如何?

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

（五）顾客抱怨

1.在入住过程中，您对这家民宿产生不满的程度如何?

A. 1（完全没有不满）B. 2（稍有不满）C. 3（有些不满）D. 4（比较不满）E. 5（非常不满）

2.若您有不满，您认为这些不满被解决的程度如何?

A. 1（完全没有解决）B. 2（解决很少）C. 3（部分解决）D. 4（基本解决）E. 5（圆满解决）

（六）顾客忠诚

1.未来有机会，您是否愿意再次选择这家民宿?

A. 1（完全不愿意）B. 2C. 3D. 4E. 5（非常愿意）

2.您是否会向亲朋好友推荐这家民宿?

A. 1（完全不会）B. 2C. 3D. 4E. 5（非常愿意）

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