快递末端配送客户满意度相关影响因素调查问卷【复制】

尊敬的先生/女士：
您好!
    我们是中南林业科技大学经济管理学院物流管理专业的学生，目前正在进行“快递末端配送客户满意度相关影响因素”的研究。希望您根据自身的实际体验填写，您对每一项问题的回答对本研究都至关重要。本问卷需要占用您5分钟左右的时间，采用无记名方式，答案没有对错之分，所得结果仅用于学术研究，对于您提供的信息我们绝对保密。感谢您在百忙中抽空填写此问卷，在此我们向您致以最诚挚的谢意!
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的学历：
4. 您的职业：
5. 您的网购经验：
6. 您的网购频率（月）：
7. 您每月网购金额：
8.     该部分所有问题请按照评价尺度“1—很不重要，2—不重要，3—一般，4—比较重要，5—很重要”来进行评价。
配送时效性
1
5
商品完好性
1
5
费用合理性
1
5
服务态度
1
5
9. 请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不重要-->非常重要
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
交货准时率
配送速度
订单运输状态实时可查性
包装完整性
商品无损坏
数量无丢失
配送费用透明度
费用与服务相匹度
无附加费
配送人员礼貌性
问题处理效率
投诉有效及时反馈率
10. 对于快递末端配送服务“配送时效性”
请按照评价尺度“1-3分为不满意，4-7分为一般满意，8-10分为很满意”来进行评价。请您根据快递末端配送服务时的实际情况打分。
方案一（送货上门）
1
10
方案二（快递柜自取）
1
10
方案三（驿站自提）
1
10
方案四（第三方代收）
1
10
11. 对于快递末端配送服务“商品完好性”

请按照评价尺度“1-3分为不满意，4-7分为一般满意，8-10分为很满意”来进行评价。请您根据快递末端配送服务时的实际情况打分。

方案一（送货上门）
1
10
方案二（快递柜自取）
1
10
方案三（驿站自提）
1
10
方案四（第三方代收）
1
10
12. 对于快递末端配送服务“费用合理性”

请按照评价尺度“1-3分为不满意，4-7分为一般满意，8-10分为很满意”来进行评价。请您根据快递末端配送服务时的实际情况打分。

方案一（送货上门）
1
10
方案二（快递柜自取）
1
10
方案三（驿站自提）
1
10
方案四（第三方代收）
1
10
13. 对于快递末端配送服务“服务态度”

请按照评价尺度“1-3分为不满意，4-7分为一般满意，8-10分为很满意”来进行评价。请您根据快递末端配送服务时的实际情况打分。

方案一（送货上门）
1
10
方案二（快递柜自取）
1
10
方案三（驿站自提）
1
10
方案四（第三方代收）
1
10
客户体验管理 复制此问卷